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如何通过优化客户体验来增加业务收入

Date: 2021-07-16 16:52:28Source: 志远翻译


如果你仍然没有意识到客户——企业关系的重要性,你就错过了很多。在过去的几年里,客户体验如何改变你的业务已经变得非常明显。与竞争对手相比,重视客户并致力于改善客户体验的公司表现出了快速的进步。


有一个迎合更好的客户体验的策略可以带你一席之地;它不仅会对你的业务收入产生积极影响,而且还会提高客户忠诚度,产生积极的口碑。令人满意的客户服务可以从多个方面为你的企业带来好处,包括获得客户忠诚度、基于口碑获得更新的客户以及满意的客户。

卓越的客户体验是你的企业在竞争中脱颖而出的原因。那么,让亚博棋牌网投看看如何利用客户体验为你带来优势:

什么是客户体验?
要了解为啥客户体验 (CX) 至关重要,你需要了解其含义以及应该如何交付。在其核心,客户体验是品牌从品牌发现到购买及之后给客户留下的印象。

它具有以下要素:
可靠性:客户期望品牌提供其声称提供的产品和服务,每一次都如此。
可用性:客户期望按照他们的条款与品牌沟通;当他们通过电子邮件、电话、社交媒体、聊天或任何其他门户联系时,他们期望品牌以及时和令人满意的方式回应他们。
简单:顾客希望他们的购物体验不受干扰;购物过程越轻松,客户越开心。
适应:顾客期望品牌根据他们的个人喜好定制产品。你的适应能力越强,你的客户就越满意。
期待:客户希望品牌能拿出创新的解决方案。
问责制:客户希望企业兑现承诺,当他们没有兑现承诺时,他们希望追究他们的责任。因此,客户体验通过企业的透明度和合法性来改善。

为啥这么重要?

客户体验是你营销策略的唯一,因为它让你的消费者觉得他们是关注的中心。当你提供卓越的客户体验时,你将获得满意和忠诚的客户,他们支持你的业务提供卓越的服务,并使你领先于竞争对手。
下面的统计数据更具体地说明了客户体验的优势:
* 注重客户体验的公司的收入比其他行业高4-8% 。
* 84% 的客户体验较好的公司报告其收入有显著差异。
* 73% 的客户体验高于平均水平的公司与其竞争对手相比有更好的财务表现。
*客户的表现——中心化公司比其他公司好60% 。


这些统计数据显示了一些令人难以置信的见解,即在设计业务战略时考虑客户体验是多么重要。你可以通过以下几种方式增强客户体验以增加业务收入。

这些是:
买家人物角色
在提升客户体验方面,了解客户是一个不可或缺的方面。如果不知道客户是谁以及他们为啥来找你,你永远不可能完全了解客户的需求、价值观和满意度来源。通过了解客户的性质,你可以通过制定策略来改善他们的体验。
购买者角色包括诸如人口统计(包括年龄、性别、职业等)、行为、技能集、兴趣、电子邮件偏好等信息。你可以在线找到多个模板,这些模板可以帮助你创建买家角色。

买家角色可以帮助你更好地了解你的现有客户和潜在客户。有两种方法:
* 确定最常见的买家性格类型,并以此为基础制作买家人物角色。
* 分析现有数据以推断客户的特征

2. 经营目标

为了提升客户体验,你需要明确你的业务类型的目标、目的和议程。没有明确的目标,你永远不可能完全致力于更好的客户体验。年度策略必须包括你与客户的互动,以及他们为啥需要与你的业务联系在一起。
你必须在你的战略和客户体验之间创建一种关系,以及你如何需要客户的参与来帮助你实现你的目标。一旦明确了目标,就可以进一步思考如何让客户参与你的平台。关注以下内容会有所帮助:
* 你的客户对哪些方法/技术感到满意?
* 他们的体验是否存在障碍?
* 如何改善体验?
* 如何减少你与客户之间的差距?

3. 跟随反转机构

改善客户体验的一个方法是倒退。列出企业采购所涉及的步骤,并寻找可以改进每个步骤的方法。批判性地思考每一步,尽量为客户减少不必要的麻烦。步骤越精确越好。你还可以提供一定数量的免费送货或减少送货等奖励。为你的客户提供自动填写表单也会有所帮助。
* 注重通过购买中涉及的步骤增强客户体验
* 删除表单/程序中涉及的所有额外步骤

4. 培训你的员工

你的员工需要接受良好的培训,了解如何为客户创造令人满意的体验。关注细节,关注客户的偏好是什么,可以帮助你增强客户的感受。员工应谨慎提供客户所需的产品。例如,丝芙兰在商店里放置了彩色编码的篮子,因为在购物时需要帮助的顾客会选择红色的篮子,而喜欢自己购物的顾客可以拿着黑色的篮子。现在,这是一个让双方都更容易的策略,客户不必努力得到他们喜欢的东西。

* 培训员工在店内创造更好的客户体验
* 雇佣一个专门的团队,确保客户的快乐和满意度
* 客户服务团队应保持警惕,以解决和回应人们的疑问

5. 用户体验

对于线上业务来说,UI和UX细节价值很高;改进你的网站和应用程序的设计可以帮助你吸引大量的受众。当客户在你的平台上感到迷失和没有方向时,他们往往会在几分钟内离开它。专注于简单和最小的界面可以帮助你增强客户体验。
* 注意设计细节,消除不良质量设计
*所有平台图形内容的一致性
*方便客户从你的网站购买
*通过情感与受众创建联系,增强用户体验

6. 反馈和审查

反馈对你来说是极有价值的,因为它是找出哪些需要改进的方法之一。当你从买家那里得到诚实的评论和反馈时,你可以把注意力集中在你落后的领域。例如,如果有人写了对你店铺卫生的反馈,你可以专注于提高清洁标准。反馈可以帮助你提高客户满意度,并获得客户忠诚度。如果向客户传达他们的反馈很重要并正在解决,他们也会更愿意再次使用你的服务。 例如,一位地毯清洁的代表解释说,人们信任他们的服务,因为他们认真对待反馈。企业要求客户提供反馈,将其纳入他们的服务,然后与客户跟进,向他们保证问题已经得到解决。这样,客户感到被重视,他们更满意,这有助于企业通过积极的口碑吸引更多的客户。
你可以使用以下方法获得反馈:
* 通过表格进行反馈和评论
*评论时提供优惠券和折扣
*在客户体验后跟进客户
*使用社交媒体进行诚实反馈
 


The End

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